自徐州一院開展“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)以來，全院職工凝心聚力，以提升服務(wù)能力、優(yōu)化患者體驗(yàn)為目標(biāo)，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一批立足崗位、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)南冗M(jìn)典型，他們?cè)诟髯缘膷徫簧夏?，以專業(yè)的素養(yǎng)、熱忱的態(tài)度和無私的奉獻(xiàn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本月，行風(fēng)辦將推出2024年度“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人系列報(bào)道——6月專欄，讓我們一起感受榜樣的力量。

　　仇影影

　　婦科 中共黨員 主治醫(yī)師

　　作為一名婦科醫(yī)生，仇影影從醫(yī)9年來始終踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，在婦科常見病診療中展現(xiàn)出專業(yè)與溫度并重的醫(yī)者風(fēng)范。

　　面對(duì)痛經(jīng)患者，她總能耐心傾聽患者的傾訴，仔細(xì)尋找痛經(jīng)的根源，為患者制定個(gè)性化的方案。在治療過程中，她不僅關(guān)注藥物的療效，更注重患者的心理狀態(tài)，通過心理上的支持和鼓勵(lì)，幫助患者緩解焦慮情緒，逐步恢復(fù)正常生活。

　　對(duì)于多囊卵巢綜合征(PCOS)患者，她深知這類患者面臨的不僅是月經(jīng)紊亂、肥胖等身體問題，還飽受情緒低落、自卑等心理挑戰(zhàn)。從飲食、運(yùn)動(dòng)等患者最易接受的角度入手，用“手掌法則”指導(dǎo)合理膳食(一拳主食、一掌蛋白質(zhì)、一捧蔬菜)，用運(yùn)動(dòng)APP設(shè)定每日鍛煉30分鐘的目標(biāo)，她讓患者感受到“我能做到”的信心。同時(shí)，通過微信監(jiān)督患者每月減重情況，幫助患者建立健康的生活方式，改善內(nèi)分泌紊亂的狀況。

　　“在長期與病痛糾纏中，有些患者難免會(huì)在情緒上產(chǎn)生焦慮、抑郁，”仇影影說，“要敏銳地察覺到患者情緒上的變化，并給予安慰開導(dǎo)、鼓勵(lì)支持，讓患者感受到溫暖，重拾信心戰(zhàn)勝疾病”。仇影影用她的專業(yè)與溫度證明：好的醫(yī)療服務(wù)，是讓患者在獲得療效的同時(shí)更收獲戰(zhàn)勝疾病的信心與力量。

　　苗笛

　　藥學(xué)部 中共黨員 主管藥師

　　作為藥學(xué)部門診藥房的一名主管藥師，苗笛始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以專業(yè)為盾，以患者為中心，秉持著“一切為了患者，一切為了臨床”的服務(wù)理念，默默守護(hù)每一位患者的用藥安全。在日常工作中，她認(rèn)真審核每一張?zhí)幏?，?yán)格把握好發(fā)藥過程中的每一關(guān)，審核處方，準(zhǔn)確調(diào)配，仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量，每一張?zhí)幏蕉甲龊?ldquo;四查十對(duì)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的用藥錯(cuò)誤，與醫(yī)生積極溝通協(xié)作，為患者構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的用藥安全防線。

　　十年的工作經(jīng)歷讓苗笛深深地感覺到和諧的醫(yī)患關(guān)系，依賴于良好的、順暢的醫(yī)患溝通。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒，工作中對(duì)待每一位患者，她都會(huì)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字當(dāng)先，即便在高峰期被患者誤解，也是用更溫暖的態(tài)度化解矛盾。面對(duì)糖尿病患者，對(duì)胰島素的注射部位、注意事項(xiàng)以及儲(chǔ)存條件都反復(fù)囑咐。老年患者在拿藥的時(shí)候，對(duì)于服用方法不了解，一遍又一遍咨詢，她耐心地一遍又一遍講解，擔(dān)心老人記不住用藥方法，便反復(fù)與患者確認(rèn)，以通俗易懂的語言，詳細(xì)告知患者服藥時(shí)間、方法、注意事項(xiàng)，直到老人完全明白。

　　除了窗口服務(wù)，她積極參加各種合理用藥宣傳活動(dòng)和藥學(xué)科普比賽，向患者和公眾普及合理用藥知識(shí)，提升大家的健康素養(yǎng)和用藥安全意識(shí)。不斷學(xué)習(xí)最新藥學(xué)知識(shí)，提升專業(yè)能力和藥事服務(wù)質(zhì)量。牢記藥師責(zé)任與使命，心中有愛，于細(xì)微之處無私奉獻(xiàn)，為患者的健康保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)詮釋藥師的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!

　　邱敏杰

　　神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 主管護(hù)師

　　邱敏杰作為神經(jīng)內(nèi)科專科護(hù)士及責(zé)任組長，始終堅(jiān)守在神經(jīng)內(nèi)科臨床護(hù)理一線，以高度的責(zé)任心和精湛的專業(yè)技術(shù)，為無數(shù)神經(jīng)重癥患者帶來生的希望。面對(duì)腦梗死、腦出血、癲癇發(fā)作等急危重癥患者，她始終保持高度警惕，憑借熟練的急救技能和快速反應(yīng)能力，協(xié)助醫(yī)生完成靜脈溶栓、氣管插管等搶救工作，成功挽救多名患者生命。針對(duì)長期臥床的腦卒中患者，她規(guī)范執(zhí)行壓瘡預(yù)防、肢體良肢位擺放等護(hù)理措施，顯著提升護(hù)理質(zhì)量。

　　對(duì)于急性腦卒中患者，邱敏杰在保證基礎(chǔ)治療護(hù)理外，更為每位腦卒中患者制定個(gè)性化康復(fù)方案，安排了肢體、語言、吞咽等康復(fù)訓(xùn)練;對(duì)于眩暈患者一起進(jìn)行前庭康復(fù)眩暈操，使不會(huì)使用智能手機(jī)的老年患者也能熟練掌握;為面部神經(jīng)麻痹的患者制訂了面部康復(fù)操，搭配患者治療，讓效果事倍功半。對(duì)于慢性病患者建立“線上、線下”隨訪體系。出院后定期電話、微信了解患者服藥、康復(fù)情況，對(duì)于行動(dòng)不便的患者還提供上門服務(wù)，如更換胃管、指導(dǎo)康復(fù)等。

　　邱敏杰用自己的專業(yè)和細(xì)心，將神經(jīng)內(nèi)科的特色服務(wù)融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，為無數(shù)患者驅(qū)散病痛陰霾，點(diǎn)亮生命之光，成為患者心中值得信賴的守護(hù)者。

　　這些優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，盡管身處不同崗位，職責(zé)也各有不同，但他們有一個(gè)共通之處，即對(duì)醫(yī)務(wù)工作滿懷熱愛與執(zhí)著。他們以實(shí)際行動(dòng)樹立了榜樣，彰顯了用心服務(wù)所蘊(yùn)含的價(jià)值與力量。“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)，不單單是一項(xiàng)工作行動(dòng)，更代表著一種職業(yè)精神，激勵(lì)著全院人員在各自崗位上充分發(fā)揮自身價(jià)值，為打造徐州一院更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境發(fā)光發(fā)熱。

　　供稿 | 行風(fēng)辦