2025年6月30日，時間已近正午，在徐州市第一人民醫(yī)院4號病房樓前的休閑花園中，正當(dāng)一對前來就診的老夫妻因記不清醫(yī)生姓名和科室位置，在偌大的院區(qū)里茫然無措時，一場溫暖的接力服務(wù)悄然展開……

　　兩年前的那臺手術(shù)，讓她認(rèn)定了這位醫(yī)生，故事還要從兩年前說起。

　　今年快70歲的Y女士(化姓)曾有20多年的靜脈曲張病史，腿上的靜脈迂曲得像蚯蚓一樣，除了影響美觀，走起路來常感酸脹難受，雙腿像灌了鉛，局部皮膚也因瘙癢撓抓變得粗糙，生活質(zhì)量大打折扣。兩年前，在北京工作的女兒曾專門帶她找到北京知名的血管外科某專家尋求治療。專家診療后得知老人家住在徐州，建議老人去找徐州一院介入與血管外科專家王小凱，在家門口手術(shù)會更方便。

　　王小凱進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)Y女士并非簡單的下肢靜脈曲張，患者左側(cè)髂總靜脈及左側(cè)髂內(nèi)外靜脈近段管腔纖細(xì)，考慮髂靜脈壓迫綜合征。2023年9月1日，王小凱團(tuán)隊(duì)在局麻下為Y女士行“左髂靜脈球囊血管成形+髂靜脈支架置入術(shù)”，術(shù)后效果良好，患者順利出院。

　　時間一晃快兩年了。

　　最近，Y女士感到自己的右腿疼痛，下蹲困難，行走或上下樓梯時疼痛加重。她心中忐忑：“難道右腿也出現(xiàn)了同樣的問題?”帶著擔(dān)憂，她和老伴決定還得去徐州一院找王主任好好看看。

　　6月30日，周一，經(jīng)過連續(xù)兩天的陰雨，天終于放晴，氣溫也重返30℃以上。趁著早上天氣涼爽，家住銅山的Y女士不到7點(diǎn)就在老伴的陪同下出了家門。

　　誰承想起了個大早，趕了個晚集，一路上車多路遠(yuǎn)，再加上腿疼行動不便，倒了幾趟車，快到中午老兩口才來到醫(yī)院。更糟的是，由于時間已過去快兩年了，Y女士和老伴都想不起王小凱主任的名字，也記不清當(dāng)時住院病區(qū)的名字和位置，只記得帶個“介”字，只好逢人就打聽“介科在哪兒?”“王主任是哪個科的”。邊走邊問間，老兩口已分不清南北。烈日當(dāng)空，泥土中的水分蒸騰在空氣中讓人感到濕熱難受，老伴的襯衫早已被汗水浸透，Y女士的右腿也因疼痛愈發(fā)沉重，夫妻倆滿臉愁容，這該咋辦呢?

　　院警的舉手之勞，幫她解決了就診難題

　　正在這時，在院區(qū)巡視的徐州一院安保處院警隊(duì)班長、值班院警王升發(fā)現(xiàn)了這一情況，迅速上前詢問原因。

　　“你們是不是要找介入與血管外科的王小凱主任?”王升從他們的描述中努力檢索關(guān)鍵信息，結(jié)果兩位老人一聽“王小凱”三個字立刻面露喜色，連聲說：“對!對!對!就是王小凱王主任!”

　　此時已近中午12點(diǎn)，門診即將結(jié)束。老人又行動不便，王升立刻撥通了王小凱主任的電話，說明了情況。王小凱聽后毫不猶豫地說：“讓老人家別急，來門診找我。”擔(dān)心兩位老人找不到診室，聯(lián)系好后，王升就帶著他們來到門診二樓介入與血管外科診區(qū)。老人一路上感慨：“要不是你們幫忙，我們真不知道該怎么辦……”

　　經(jīng)過仔細(xì)查看，王小凱初步排除患者右腿是血管原因?qū)е碌耐忍?，感覺更像是骨關(guān)節(jié)相關(guān)疾病。此時已過下班時間，在對患者進(jìn)行左髂靜脈支架植入術(shù)后相關(guān)用藥及日常生活指導(dǎo)后，王小凱看到對面診室的骨科專家、副主任醫(yī)師張凡棋還未離開，就帶著患者請其協(xié)助診療。

　　“根據(jù)患者的主訴和膝關(guān)節(jié)的癥狀、體征，我們考慮患者膝關(guān)節(jié)滑膜炎的可能性較大，建議患者進(jìn)行影像學(xué)檢查協(xié)助診斷。”經(jīng)過細(xì)致地體格檢查，張凡棋給出的專業(yè)判斷和下一步診療建議讓老人懸著的心徹底放了下來，對院警和兩位專家的感激之情溢于言表。不僅為他們的診療技術(shù)，更為那些看似微不足道的細(xì)節(jié)：主動詢問、協(xié)助聯(lián)系、熱心帶路、加班診療、專家之間的無縫對接……

　　從“首問負(fù)責(zé)”到微信群守護(hù)，細(xì)節(jié)彰顯一院溫度

　　這些溫暖人心的細(xì)節(jié)也折射出徐州一院文化的深刻變革。2024年以來，院黨委以患者需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新開展“四強(qiáng)四提升”活動，走出了一條特色鮮明的內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展道路。除了技術(shù)上的不斷精進(jìn)，醫(yī)院還通過常態(tài)化培訓(xùn)、崗位練兵和流程優(yōu)化，將“主動服務(wù)”意識滲透到每個崗位每個員工。全院包括安保、總務(wù)等部門在內(nèi)的所有后勤員工都會定期參與醫(yī)療相關(guān)知識培訓(xùn)，熟悉診(病)區(qū)分布位置及重點(diǎn)科室專家信息;率先實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，要求每位員工對病患的詢問做到“有問必答、有難必解”。

　　活動實(shí)施以來，從院領(lǐng)導(dǎo)到一線員工，從臨床醫(yī)技到后勤安保，全院上下形成了“主動服務(wù)、用心服務(wù)”的濃厚氛圍?；颊叩臐M意度數(shù)值得到持續(xù)提升。“醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的硬實(shí)力，而人文關(guān)懷則是軟實(shí)力。只有剛?cè)岵?jì)，才能真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”醫(yī)院黨委書記丁繼存的話道出了醫(yī)院內(nèi)涵式發(fā)展的真諦。

　　“為了讓患者就醫(yī)更便捷，現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)為每一名出院患者都建立一個專屬微信群，患者出院后關(guān)于康復(fù)中的任何問題，群里專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)都會第一時間為患者解答，提供個性化的出院延伸服務(wù)，讓醫(yī)患關(guān)系從診療瞬間延伸為長期的健康守護(hù)。”介入與血管外科主任王小凱表示，這一舉措讓更多出院患者不再為一個小問題就專門到醫(yī)院找專家，在提高其就醫(yī)體驗(yàn)的同時，也可以將有限的醫(yī)療資源提供給更多急需的病患。

　　“謝謝你們!你們醫(yī)院不僅醫(yī)術(shù)好，服務(wù)更是沒得說!”臨別時，Y女士夫妻倆連聲道謝的場景，定格了這個夏日最動人的畫面。這句樸實(shí)的評價，或許就是對“一院溫度”最好的詮釋。這溫度，能驅(qū)散病痛帶來的陰霾，這溫度，正是百姓最需要的“醫(yī)”靠。

　　記者 | 李文錦